【桂林分行】助残有爱，服务无碍

GUILIN BANK

积极助推公益事业的发展，体现在坚守助残初心，关爱特殊群体，持续传递温度，履行社会责任。桂林银行七星支行针对残障人士等特殊群体，不断优化服务设施，营造舒适环境，努力降低他们在办理金融业务时遇到的困难，让他们能够深切感受优质服务带来的便捷与温暖。

近日，一辆轮椅停在七星支行门口，轮椅上的残障客户向大堂经理招手示意。在注意到这一情况后，大堂经理迅速赶到，将残障客户从无障碍坡道推入网点。经了解，客户因不会使用自助银行机具取现，故寻求帮助。针对特殊客户的特殊情况，大堂经理随即协调开通绿色通道，将客户带到柜台专门设置的爱心服务窗口，耐心仔细地引导残障客户办理业务，在协助客户收好个人物品后，大堂经理搀扶着客户安全离开。

▲帮助客户通过无障碍坡道

桂林银行七星支行以想客户之所想、急客户之所急的服务态度，获得了残障客户的高度认可和衷心赞赏。这位残障客户感慨道：“感谢你们啊，我在来网点之前啊，很担心自己没办法独立操作，心里很着急啊，没想到你们有专门的人员来帮助我们，还帮我们开设了爱心窗口，这样暖心的服务对我们残障人士来说真是太方便了，太谢谢你们了！”

▲帮助客户通过无障碍坡道

七星支行不仅为特殊群体客户设置了爱心窗口，还在网点内配置了功能齐全的操作机具，配备了专业的工作人员进行指导。在网点内配置的智能柜台，拥有较大的字体和语音播放功能，能让特殊群体客户看得更放心、听得更舒心。此外，在网点设立的特殊群体客户专区中，摆放了柔软的座椅和靠垫，能够使特殊群体客户在等待办理业务的过程中有更加舒服的体验。同时，特殊群体客户专区还配备了不同度数的眼镜、助盲识币签名卡、轮椅和拐杖，可以方便特殊群体客户阅读、书写和行走。另外，网点还会定期在特殊群体客户专区开展消保小讲堂，介绍许多常见骗局，比如养生讲座骗局、非法金融广告骗局等，能够切实帮助特殊群体客户增加知识储备、提高反诈意识，做到具有温度的人文关怀。

▲配备的便民设备、特殊群体客户专区以及爱心窗口

在接下来的服务工作中，桂林银行七星支行将持续提升服务水平，不断改进和优化特殊客户群体客户的金融服务工作，为特殊群体客户办理业务提供绿色通道，尽职尽责为每一位残障客户提供有温度的服务。助残有爱，服务无碍，让金融成就美好生活。

（桂林分行 供稿）