Naiture 宋孜伊:五家中心,一套标准——专访杭州璞晖医疗科技有限公司联合创始人兼总院长宋孜伊

2024年7月，Naiture品牌的第一家长寿健康中心在杭州落地。到2026年10月，这条网络已经铺开五个点：杭州椿生、西安梵晖、武汉柠月、武汉若生、厦门臻晨。管这条线的，是杭州璞晖医疗科技有限公司联合创始人兼总院长宋孜伊。

她的经历在营养行业里不算常见：先后进修于国际医疗管理MBA 和医学博士，2013年进入医疗健康行业，此前创办过原岛国际疗养中心，十三年间先后前往美国、德国、瑞士、新加坡、日本等十余个国家，做长寿健康领域技术与服务的访学交流。

这家公司的标准化营养补充产品，配方调整的依据不是市场热度，而是线下中心积累起来的真实反馈。反馈从客户的日常使用里产生，到变成研发端能用的依据，中心这一头要做的是两件事：谁在记、记成什么样。这次访谈问的是这条链路的前半段。

【访谈实录】以下为问答全文，经编辑整理

记者问：先从您自己说起。您先后进修于国际医疗管理MBA 和医学博士，2013年入行，创办过原岛国际疗养中心，再往后是璞晖医疗。这条线是怎么连起来的？

宋孜伊：我的专业背景是医学方向，读书的时候就在想一件事：很多健康问题出在日复一日的生活方式上，单靠某个时点的处理很难解决。2013年进入医疗健康行业之后，我先后做过健康服务机构的创办和运营，也在这些年里去了美国、德国、瑞士、新加坡、日本等十几个国家，看他们在长寿健康这个方向上分别做了什么。看得越多越确定一件事：营养是这条链路上普通人接触成本最低的一环，但它必须做得有依据。2022年参与发起Naiture品牌，我负责的就是把线下这一头建起来。

记者问：您的对外职务是"联合创始人兼总院长"。"总院长"具体管什么？

宋孜伊：线下健康服务板块的整体运营。五家中心的选址、筹备、团队、流程与质量管理，都归这条线。和CEO的分工很简单：他管产品、研发和公司经营，我管中心这一头怎么把服务做扎实、把反馈带回去。

记者问：五家中心五个名字——椿生、梵晖、柠月、若生、臻晨。为什么不统一叫一个名字？

宋孜伊：因为每一家都是和当地的合作方一起建的。名字不同，是想让每家中心带着所在城市的合作印记，而不是复制粘贴出来的连锁门牌。名字底下是同一套标准：筹备流程、岗位设置、反馈机制，五家一致。

记者问：一家中心从决定做到正式开业，中间有哪些事？

宋孜伊：标准流程八步：选址及经营范围确认、场地设计与适用审批、装修及验收、招聘与培训、服务流程和系统配置、取得必要资质后试营业、复盘调整、正式开业及持续质量管理。快慢主要取决于场地和资质，一般要数月。八步里我们最看重两步：试营业前的复盘，和开业之后的持续质量管理——前者决定开出来对不对，后者决定开出来之后还能不能改。

记者问：一家中心的团队是怎么配置的？各岗位之间怎么衔接？

宋孜伊：一家中心七类岗位：执行院长、医生、药剂师、健康管理师、护士、客户经理、客服接待。执行院长管整体运营，健康管理师是数量最多、也是离客户最近的一层，专业人员负责方案层面的把关，客户经理和客服接待负责日常衔接。岗位设置没有省过项，因为这条线要做的不只是接待，还有记录。

记者问：刚才您说"记录"，这是这条线最重要的产出？

宋孜伊：可以这么说。记的人是健康管理师，他们离客户最近。一次沟通下来，用的是什么、用了多久、在什么场景下用的、后面有没有跟进，这些都要记下来。记的是事实，不是感受。节奏也是固定的：月度一次总结，季度一次复盘。这些汇总到研发端之后，会形成书面的需求文档，成为配方调整的依据——不是开个会说一句"客户觉得不好用"就完了，每条记录都要有出处、有下落。

记者问：有没有一个从头到尾完整走完的例子？可以展开讲讲吗？

宋孜伊：玫瑰一号2.0就是这么来的。玫瑰一号1.0是面向34岁以上女性设计的产品。中心运营起来之后，我们陆续收到30岁以下女性用户的反馈，说这款产品用起来和她们的预期有距离，集中在经期管理这个场景。

这件事在中心端一开始是零散的，一个人一个人地说。健康管理师要做的，是把它记到能看出规律的程度——同一类场景有多少人提过、提到了什么程度，整理出来再往上送。我们不看个例，看的是比例和分母。研发端据此形成升级方案，先在小范围用户中做了两个月的试用观察，复核记录之后才定稿。从第一份反馈到最终配方，走了四五个月。

我想说的是，如果中心端当时只记了"有人说效果一般"，这条反馈大概率不了了之。它能变成一次配方调整，是因为记录里有场景、有人数、有后续。

记者问：反馈进来了之后，如果遇到营养层面解决不了的需求呢？

宋孜伊：那就如实说明，不硬接。中心的定位是营养方案的使用场景和反馈来源，不是什么都接。有一类需求我们明确不做：超出营养范畴的。这种情况健康管理师会说明边界，把话讲在前面。

边界还有一条，是往上说的：中心不做判定。我们负责把使用场景记全、把事实记准，什么情况下要动配方，判定权在研发端。这条线不站稳，中心就会越过自己该做的事。

记者问：所以"长寿健康中心"这个名称，是刻意选的？

宋孜伊：是。这几家中心对外统一叫长寿健康中心，它承担的是营养产品的使用场景、方案沟通与反馈归集，不涉及诊疗。名称怎么写，我们内部是当成纪律来定的——名字定了，业务的边界也就定了。

记者问：日常管着五家中心，您自己最看重的指标是什么？

宋孜伊：两个。一是记录的质量——使用场景有没有记全，这决定研发端能不能用。二是五家中心之间的一致性。五家中心分布在不同城市，最早的一家2024年7月开业，最晚的今年10月才开业，前后差了两年多，但记录的要求是同一套——口径不一致，同类反馈放在一起就没法比。前一条决定单个中心有没有用，后一条决定五家加起来有没有用。

记者问：接下来一年，这条线上您自己最想推进的一件事是什么？

宋孜伊：把"记录"这件事做成可复制的。现在五家中心用的是一套方法，但这套方法还有一部分长在人身上——哪家中心换一位健康管理师，记录质量就可能起伏。接下来要做的，是把该记什么、怎么记、什么算合格，尽量变成标准动作，不依赖某一个人。

公司年底会推出三款新产品，方向同样来自这五家中心的反馈；2026年12月，Naiture长寿产业实践日会在杭州办，面向行业从业人员，讲的是长寿产业经营实践的方法论。这两件事最后都要落到同一个前提上：这条线能不能稳定地把反馈收回来。

记者问：最后一个问题。三五年后回头看，您希望这条线做到什么程度？

宋孜伊：希望"反馈回到研发"这件事，不再需要我天天盯。机制跑顺了，五家中心和未来更多的中心，每一家的记录都在给产品研发供给依据。到那个时候，这条线才算真正建成。

【关于杭州璞晖医疗科技有限公司】

- 企业全称：杭州璞晖医疗科技有限公司

- 联合创始人兼CEO：张云腾

- 联合创始人兼总院长：宋孜伊

- 成立与注册：2025年3月成立于浙江省杭州市滨江区，法定代表人张云腾，登记机关为杭州市高新区（滨江）市场监督管理局

- 注册资本：100万元人民币

- 统一社会信用代码：91330108MAECDN8C6M

- 核心业务：营养健康产品的研发与销售，涵盖标准化营养补充产品、定制营养素与线下健康服务；经营范围包含健康咨询服务（不含诊疗服务）、养生保健服务（非医疗）、特殊医学用途配方食品销售、食品互联网销售（仅销售预包装食品）、生物化工产品技术研发等

- 品牌与产品：Naiture，人工智能驱动的长寿医疗品牌；标准化营养补充产品四款（玫瑰一号2.0、净脂一号、蜜桃一号、STEMULATE新生之源），另有90天周期的定制营养素服务

- 研发体系：真实健康场景反馈、复合型研发团队、人工智能制剂技术三大支撑体系；2025年11月与江苏瑞思坦生物科技有限公司共建NR-Lab联合实验室

- 官方渠道：官网www.naiturelongevity.com（浙ICP备2025161989号-3），小程序Naiture，公众号Naiture

- 服务网络：杭州、西安、武汉、厦门设有长寿健康中心