访谈
官方
微信
官方
微博
首页 访谈 商界 公益 科创 文旅 财经

工行无锡惠山支行用心服务获表扬

2024-04-17 11:00:05 作者:佚名
分享: 微信 微博

  工行无锡惠山支行用心服务获表扬

  近日,正值业务高峰期,忙碌的大厅里传来一名男子的喊声:“谁是这里负责的,我要投诉!”,工行惠山支行的吴经理听到男子喊声后,立刻快步上前询问情况。

  原来,一名客户银行卡因频繁交易被限制交易额度到2000元以下。临近春节,客户冯先生准备支付工人工资,无法正常使用银行卡支付,工人都准备拿钱回家过年,所以十分着急。吴经理听完客户诉求,了解事情原委。她先把客户请进贵宾室倒上一杯茶水安抚其情绪,并向冯先生解释银行控制额度是因为公安部门根据系统分析进行控制的,并耐心向客户解释被管控的可能情形。以此同时,她安排柜面员工查询了解冯先生的银行卡使用情况、资金用途是否存在异常。最后经多方联系到公安部门,原来冯先生经营一家小型公司,与上游供应商银行有资金往来交易,因交易对象疑似涉案,冯先生本人账户收到牵连。

  了解具体情况后,冯先生情绪得到缓解。吴经理当即配合公安部门进一步核实情况,帮助冯先生准备证明核实材料,最终排除风险将账户恢复正常。冯先生对工行的优质服务表示十分感谢,当场拨打95588对当天接待的冯经理进行表扬。

  当前电信诈骗频繁发生,公安部门对账户的管控越来越严格和频繁,如何能更好和被牵扯其中客户做好解释并协同公安部门进行尽调核实,帮助不涉及诈骗客户的账户及时解除管控,是网点服务中的难点痛点。本案例中,该行网点工作人员在服务时有理有节,既坚持原则,及时采取措施更好地化解客户情绪,解决难题,让客户满意而归。

[内容来源:用户投稿]

相关阅读

 "一带一路"上的度假天堂:探秘老挝丹萨旺国际旅游度假区

  "一带一路"上的度假天堂:探秘老挝丹萨旺国际旅游度假区  4月29日下午,上海金象世家集团在上海举办了一场隆重的老挝丹萨旺项目推荐会,邀请了上海著名滑稽艺人蔡健英老师

来源:用户投稿

华龄“忆往昔,绽伊彩”公益活动

  6月14日下午长宁区天山街道又迎来了“帮侬一把”社区沙龙活动。本次活动以“忆往昔,绽伊彩”为主题,回忆这一年来我们互相协作,互相关爱,互相成长。  活动伊始,华龄社工热

来源:用户投稿

MatrixMIDFACE工具模型盒

来源:用户投稿

PBT+GF30 TG3000LM TDS

来源:用户投稿

浙江省印花行业协会成功换届并展开多方面强力合作

  10月31日,浙江省印花行业协会第二届换届大会圆满完成,迎来了新的领导团队。   会长:詹红伟 紧随其后的 2023 年 11月29日,协会召开了第二届第二次

来源:用户投稿

融媒体

联系方式

人民之声
不良信息及侵权反馈邮箱:
SERVICE@RUANWENDASHI.COM
认证联盟:创宇信用 百度企业
数据合作:阿里云 华为云